Allgemeine Kundenbetreuung

Vonovia betreut und baut Wohnungen in Deutschland, Österreich und Schweden. Wir verwalten rund 476.000 Wohnungen und bieten rund einer Million Menschen ein Zuhause. Mit gutem und bezahlbarem Wohnraum und einem kundenorientierten Service rund ums Wohnen schafft Vonovia die Voraussetzung für eine nachhaltig erfolgreiche Unternehmensentwicklung.

In unserem Kundenservice übernehmen Sie Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. In unseren Standorten in Duisburg und Dresden arbeiten rund 1.000 Mitarbeiter und kümmern sich um über 4 Millionen Anfragen unserer Bestandskunden und Interessenten, die uns jährlich erreichen. Bei uns haben Sie die Möglichkeit Ihr Wissen in vielen verschiedenen Bereichen der Immobilienbewirtschaftung einzubringen.

Aufgabenbereich:

• Serviceorientierte Bearbeitung von eingehenden Kundenanliegen zu Beschwerden (Vertragsverletzungen, Mieterstreitigkeiten, usw.)
• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen zu Mietminderungsthemen
• Pflege der Kundenstammdaten (Bankverbindungen, Vertragsanpassungen, etc.)
• Planung und Disposition von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit dem lokalem Kundenservice
• Fallabschließende Bearbeitung, Bewertung und Dokumentation von Geschäftsvorfällen
• Verhinderung und Reduktion von Forderungsausfällen
• Erster Ansprechpartner für Kunden, Rechtsanwälte sowie zentralen/lokalen Schnittstellen
• Unterstützung der 1st Level Telefonie

Unsere Anforderungen:

• Sie verfügen über erste Erfahrungen im Bereich des Kundenservice sowie über kaufmännisches Verständnis
• Sie sind serviceorientiert und der Kunde steht bei Ihnen an erster Stelle, dazu besitzen Sie ein hohes Maß an Empathie sowie die damit verbundene Lösungsorientierung
• Sie sind flexibel, engagiert und kommunikationsstark in Sprache und Schrift, fundierte Rechtschreibkenntnisse sind selbstverständlich
• Sie verfügen über eine hohe flexible zeitliche Verfügbarkeit
• Gute MS Office Kenntnisse sowie SAP RE Kenntnisse runden Ihr Profil ab
• Hohe Motivation, Lernbereitschaft und eine erfolgsorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus

Wir bieten:

• Sicheres Arbeitsverhältnis mit attraktiven Konditionen in einem dynamischen Unternehmen
• Modernes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen und herausfordernden Aufgaben
• Umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten
• Erstklassige Sozialleistungen und Arbeitnehmervorteile wie z.B. vermögenswirksame Leistungen, Arbeitnehmer-Aktienprogramm oder Angebote zur Mitarbeitergesundheit